اللغة العربية
سياسة الإرجاع
في متجر كسيبي نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
١. شروط الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية وجميع الملصقات والملحقات.
- تقديم إثبات الشراء مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب عند الاستلام:
- المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية بعد فتحها.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو يختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب. قد نطلب صورًا للمنتج والتغليف للتحقق من المشكلة.
٤. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع
- صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب
يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: sales@kseibi.ae
الهاتف أو واتساب: +971 4 397 3796
٥. الموافقة على الإرجاع
جميع طلبات الإرجاع تخضع للمراجعة والموافقة. في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج. قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.
٦. تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ننصح باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لأن المتجر غير مسؤول عن الشحنات المفقودة أثناء عملية الإرجاع.
٧. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن عادة غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر.
٨. الاستبدال
يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم إرسال منتج غير صحيح. يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج.
٩. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل معالجته أو شحنه. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلامه.
١٠. طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد الأموال عادة باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. في بعض الحالات قد يتم استخدام طريقة بديلة وفقًا لأنظمة الدفع أو القوانين المحلية.
١١. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
الموقع: كسيبي
البريد الإلكتروني: sales@kseibi.ae
الهاتف أو واتساب: +971 4 397 3796
يحتفظ متجر كسيبي بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.