سیاست بازگشت کالا

در فروشگاه كسيبي ما تلاش می‌کنیم تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. اگر از خرید خود کاملاً رضایت ندارید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالا ثبت کنید.

۱. شرایط بازگشت

شما می‌توانید تا ۱۴ روز پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت کالا ثبت کنید، مشروط بر اینکه شرایط زیر رعایت شده باشد:

• کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
• کالا همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و تمام لوازم جانبی بازگردانده شود.
• مدرک خرید مانند شماره سفارش یا رسید ارائه شود.

۲. کالاهای غیرقابل بازگشت

به دلایل بهداشتی، ایمنی یا ماهیت محصول، برخی کالاها قابل بازگشت نیستند مگر اینکه در زمان تحویل آسیب دیده یا دارای نقص باشند:

• کالاهایی که به عنوان غیرقابل بازگشت یا فروش نهایی مشخص شده‌اند.
• کالاهایی که پس از تحویل استفاده شده یا توسط مشتری آسیب دیده‌اند.
• محصولات بهداشتی یا مصرفی پس از باز شدن بسته‌بندی.
• کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.

۳. کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه

اگر کالایی که دریافت کرده‌اید آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارش شما باشد، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت با ما تماس بگیرید. ممکن است از شما درخواست شود تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.

۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، لطفاً با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:

• شماره سفارش
• نام و نام خانوادگی
• نام محصول
• دلیل بازگشت
• تصاویر کالا در صورت وجود آسیب یا نقص

می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

پست الکترونیکی: sales@kseibi.ae
تلفن / واتساپ: +971 4 397 3796

۵. تأیید بازگشت

تمام درخواست‌های بازگشت پس از بررسی و تأیید انجام می‌شوند. در صورت تأیید، راهنمای لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است پذیرفته نشوند.

۶. هزینه ارسال بازگشت

در صورتی که کالا آسیب‌دیده یا اشتباه ارسال نشده باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود. توصیه می‌شود از خدمات ارسال قابل پیگیری استفاده کنید زیرا فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسولات گم‌شده ندارد.

۷. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، نتیجه بررسی به شما اطلاع داده خواهد شد.

• در صورت تأیید، مبلغ طی ۷ تا ۱۴ روز کاری به روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
• هزینه‌های ارسال معمولاً قابل بازپرداخت نیستند مگر در صورتی که خطا از طرف فروشگاه باشد.

۸. تعویض کالا

تعویض کالا تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا آسیب‌دیده، معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد. لطفاً پیش از ارسال کالا با ما تماس بگیرید.

۹. لغو سفارش

لغو سفارش فقط پیش از پردازش یا ارسال امکان‌پذیر است. پس از ارسال سفارش، امکان لغو وجود ندارد و در صورت نیاز باید پس از دریافت کالا فرایند بازگشت انجام شود.

۱۰. روش بازپرداخت

بازپرداخت معمولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. در برخی موارد ممکن است مطابق با مقررات ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت یا قوانین محلی، روش دیگری برای بازپرداخت استفاده شود.

۱۱. تماس با ما

اگر درباره سیاست بازگشت کالا پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

وب‌سایت: كسيبي
پست الکترونیکی: sales@kseibi.ae
تلفن / واتساپ: +971 4 397 3796

فروشگاه كسيبي این حق را دارد که این سیاست بازگشت را در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر یا به‌روزرسانی کند.