Политика возврата

В kseibi.ae мы стремимся обеспечить удобный и безопасный процесс покупок. Если вы не полностью удовлетворены своим заказом, вы можете оформить возврат в соответствии с условиями, указанными ниже.

1. Условия возврата

Вы можете подать запрос на возврат в течение 14 дней после получения заказа при соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался, не стирался и находится в первоначальном состоянии.
• Товар возвращается в оригинальной упаковке со всеми бирками, инструкциями и аксессуарами.
• Предоставлено подтверждение покупки, например номер заказа или счет-фактура.

2. Товары, не подлежащие возврату

По причинам гигиены, безопасности или характера товара некоторые товары не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они повреждены, имеют дефект или были отправлены по ошибке:

• Товары, отмеченные как не подлежащие возврату или окончательная продажа.
• Товары, поврежденные или использованные покупателем.
• Товары личной гигиены или расходные материалы после вскрытия упаковки.
• Индивидуальные или изготовленные на заказ товары.

3. Поврежденные или неправильные товары

Если вы получили поврежденный товар, товар с дефектом или товар, который отличается от вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки. Мы можем попросить предоставить фотографии товара и упаковки.

4. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте следующую информацию:

• Номер заказа
• Полное имя
• Название товара
• Причина возврата
• Фотографии товара (если он поврежден или имеет дефект)

Связаться с нами можно через:

Email: sales@kseibi.ae
Телефон / WhatsApp: +971 4 397 3796

5. Подтверждение возврата

Все запросы на возврат подлежат рассмотрению и подтверждению. Если возврат одобрен, мы предоставим инструкции по отправке товара обратно. Товары, отправленные без предварительного согласования, могут не приниматься.

6. Стоимость доставки при возврате

Если товар не был поврежден или отправлен по ошибке, расходы на обратную доставку несет покупатель. Рекомендуется использовать отслеживаемую службу доставки, так как мы не несем ответственности за потерянные посылки.

7. Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о статусе возврата средств.

• Если возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.
• Стоимость доставки обычно не возвращается, если только возврат не связан с нашей ошибкой.

8. Обмен товара

Мы заменяем товары только в случае их повреждения, дефекта или отправки неправильного товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее для организации обмена.

9. Отмена заказа

Заказ может быть отменен только до его обработки или отправки. После отправки заказ не может быть отменен и должен быть возвращен согласно стандартной процедуре возврата.

10. Способ возврата средств

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке. В некоторых случаях могут быть предложены альтернативные методы возврата в соответствии с правилами платежных систем и местным законодательством.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Веб-сайт: kseibi.ae
Email: sales@kseibi.ae
Телефон / WhatsApp: +971 4 397 3796

kseibi.ae оставляет за собой право изменять или обновлять данную политику возврата в любое время без предварительного уведомления.