退货政策

在 kseibi.ae，我们致力于为您提供安心的购物体验。如果您对购买的商品不完全满意，您可以根据以下政策申请退货。

1. 退货资格

您可以在收到订单后的 14 天内 申请退货，但需满足以下条件：

• 商品未使用、未清洗，并保持原始状态。
• 商品需保留原始包装、标签、说明书及所有配件。
• 需提供购买凭证，例如订单号或发票。

2. 不可退货商品

出于卫生、安全或商品完整性的原因，以下商品通常不支持退货，除非商品在送达时存在损坏、缺陷或错误：

• 标注为 不可退货 或 最终销售 的商品。
• 因客户使用或操作不当而损坏或缺失部件的商品。
• 已开封或使用过的个人护理、卫生或消耗类商品。
• 定制、个性化或特殊订单商品。

3. 损坏、缺陷或错误商品

如果您收到的商品在运输过程中损坏、存在缺陷，或与订单不符，请在 48 小时内 联系我们。为加快处理速度，我们可能会要求您提供商品和包装的照片。

4. 如何申请退货

如需申请退货，请联系客户支持并提供以下信息：

• 订单号
• 姓名
• 商品名称
• 退货原因
• 损坏或缺陷商品的照片（如适用）

您可以通过以下方式联系我们：

电子邮件： sales@kseibi.ae
电话 / WhatsApp： +971 4 397 3796

5. 退货批准

所有退货申请均需经过审核和批准。若退货申请获得批准，我们将提供退货指引。未经批准直接寄回的商品可能无法受理。

6. 退货运费

除非商品存在损坏、缺陷或发错商品的情况，否则退货运费由客户承担。建议使用可追踪的物流服务，因为退货运输过程中丢失的包裹我们不承担责任。

7. 退款

当我们收到并检查退回的商品后，将通知您退款是否获得批准。

• 若退款申请获得批准，退款将在 7 至 14 个工作日 内退回至原支付方式。
• 除非因我们的错误导致退货，否则运费和配送费用通常 不予退还。

8. 换货

我们仅在商品存在损坏、缺陷或发错商品时提供换货服务。如需换货，请先与我们联系。

9. 订单取消

订单仅在尚未处理或发货前可以取消。一旦订单已发货，则无法取消，需在收到商品后按照标准退货流程处理。

10. 退款方式

退款通常会通过原始支付方式退回。在某些情况下，根据支付服务提供商或当地法规，我们可能提供其他退款方式。

11. 联系我们

如果您对我们的退货政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

网站： kseibi.ae
电子邮件： sales@kseibi.ae
电话 / WhatsApp： +971 4 397 3796

kseibi.ae 保留随时更新或修改本退货政策的权利，恕不另行通知。